Обмен некачественного товара при возросшей стоимости

Возврат и обмен некачественного товара

Заявление пишется в свободной форме с указанием: Ф.И.О. адреса заявителя, существа недостатка и просьбы заменить ненадлежащего качества на аналогичный новый.

Вы можете требовать обмена некачественного товара в течение гарантийного срока или срока годности, а если он не установлен, то в разумный срок. Это период в пределах двух лет со дня передачи вам (п.

Возврат товара в магазин

Вы купили товар, а придя домой обнаружили, что он бракованный? А может просто, покрутясь дома перед зеркалом, причем без назойливых уговоров продавца, обнаружили, что он вам банально не подходит.

Не бойтесь, сейчас все больше и больше магазинов (продавцов) выбирают законный путь решения конфликтов, а если и бывают проблемы, то просто помните, что если Вы не заставите нерадивого продавца соблюдать закон, то за Вас этого сделать некому.

Возврат-обмен некачественного товара при отсутствии чека

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1, статья 18 пункт 1, потребитель в случае обнаружения в недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить с недостатками.

Указанные требования предъявляются потребителем продавцу, либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, изготовители или импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

В соответствии с п.5 ст.18 того же закона, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Конечно, в магазине не обрадуются отсутствию у Вас кассового чека, потому что в случае Вашего желания возвратить денежные средства из кассы, чек должен прикладываться к заявлению о возврате товара в соответствии с требованиями ведения кассовой документации.

О правилах возврата некачественного товара продавцу?

Н аверняка каждый из нас когда-то побывал в несколько неприятной ситуации, когда купленный товар был плохого качества. Зачастую людям просто неловко и неудобно возвращаться в магазин, просить вернуть деньги или поменять.

У каждого покупателя есть право покупателя, защищенное законом. Но в действительности с законом «О защите прав потребителей» в нашей стране знакомы единицы.

Стоит ли говорить тогда о том, что там прописано и какова процедура возвращения несоответствующего качества.

Обмен некачественного товара при возросшей стоимости

Добрый день. Моя электронная книга, срок гарантии, на которую еще не истек, ломается уже второй раз подряд. Из ремонтной мастерской ее вернули совсем недавно и опять, абсолютно такая же поломка. Дальше таскать ее в гарантию я не вижу никакого смысла. Поломка повторяется.

В вашем случае действия, в общем, то стандартные. Обращайтесь с  претензией об обмене к администрации магазина. Может и поможет.

Обратный звонок

Законом «О защите прав потребителей» (п. 1 ст. 18) предусмотрено по выбору покупателя предъявление требований по поводу некачественного товара, либо к изготовителю, либо к продавцу, либо к организациям, выполняющим их функции.

Потребители, как правило обращаются к продавцу приобретенного товара. В случае, если покупателю был продан ненадлежащего качества, при условии, что об этом недостатке он не был предупрежден заранее, он вправе по своему выбору потребовать от продавца:

Вышеперечисленные требования могут быть предъявлены покупателем продавцу (изготовителю) в отношении товара с недостатками, если таковые были обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В случае, если на гарантийный срок не установлен потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в срок не превышающий двух лет со дня приобретения.

Отказ продавца в обмене или возврате некачественного товара (планшета)

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен непродовольственного надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Правила составления и подачи претензии на некачественный товар

Источник: http://sudebnaiapomosh.ru/vozvrat-i-obmen-nekachestvennogo-tovara-25285/

Возврат и обмен некачественного товара

Обмен некачественного товара при возросшей стоимости

Добрый день. Моя электронная книга, срок гарантии, на которую еще не истек, ломается уже второй раз подряд.

Из ремонтной мастерской ее вернули совсем недавно и опять, абсолютно такая же поломка. Дальше таскать ее в гарантию я не вижу никакого смысла.

Поломка повторяется. В вашем случае действия, в общем, то стандартные.

Обращайтесь с претензией об обмене к администрации магазина. Может и поможет.

В нашей стране действует «Закон о защите прав потребителей», цель которого — защита прав и законных интересов потребителей. Он предусматривает широкий перечень прав покупателей, о которых они, к сожалению, в большинстве случаев и не подозревают.

А ведь при грамотном применении норм этого закона можно не только вернуть средства, потраченные на покупку вещи, но и получить за это компенсацию морального вреда.

О правилах возврата некачественного товара продавцу?

Н аверняка каждый из нас когда-то побывал в несколько неприятной ситуации, когда купленный товар был плохого качества.

Зачастую людям просто неловко и неудобно возвращаться в магазин, просить вернуть деньги или поменять товар.

У каждого покупателя есть право покупателя, защищенное законом. Но в действительности с законом «О защите прав потребителей» в нашей стране знакомы единицы.

Стоит ли говорить тогда о том, что там прописано и какова процедура возвращения товара несоответствующего качества.

Обратный звонок

Законом «О защите прав потребителей» (п.

1 ст. 18) предусмотрено по выбору покупателя предъявление требований по поводу некачественного товара, либо к изготовителю, либо к продавцу, либо к организациям, выполняющим их функции.

Потребители, как правило обращаются к продавцу приобретенного товара.

В случае, если покупателю был продан товар ненадлежащего качества, при условии, что об этом недостатке он не был предупрежден заранее, он вправе по своему выбору потребовать от продавца: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление самим потребителем или третьим лицом; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; расторжения договора купли-продажи и возврат денежных средств, уплаченных за некачественный товар.

Правила составления и подачи претензии на некачественный товар

С юридической точки зрения претензия является письменным документальным требованием в адрес должника (продавца, фирмы или другого лица) касательно добровольного устранения любых нарушений, связанных с исполнением обязательств согласно законодательству.

Этот документ подразумевает разрешение спора без обращения в судебные органы. В претензии обязательно раскрывается суть предъявляемых требований с указанием причин, а также срок их удовлетворения.

Купил приставку Sony Playstation 2, она работает некорректно (периодически зависает). На следующий день пришел к продавцу с просьбой обменять товар на аналогичный.

Получил отказ. Продавец объяснил, что он его обменяет или вернет деньги, если сервис центр подтвердит невозможность ремонта.

Рекомендуем прочесть:  Ук статья 48

Скажите, пожалуйста, не нарушает ли это мои права. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Случалось ли вам когда-нибудь обнаруживать дефекты или недостатки в товаре, который вы уже купили и принесли домой?

Или, может, вы сталкивались с другой, но не менее неприятной ситуацией: проблемы с вашей покупкой начали происходить во время эксплуатации, но почти сразу после приобретения, до окончания гарантийного срока на товар? И совершенно неважно, с какой именно вашей покупкой случилась такая неприятная проблема: это может быть, например, обувь или техническое устройство, почти у любого товара есть свой гарантийный срок.

В нашей стране действует «Закон о защите прав потребителей», цель которого — защита прав и законных интересов потребителей. Он предусматривает широкий перечень прав покупателей, о которых они, к сожалению, в большинстве случаев и не подозревают.

А ведь при грамотном применении норм этого закона можно не только вернуть средства, потраченные на покупку вещи, но и получить за это компенсацию морального вреда.

1. Настоящие Правила возврата и обмена являются неотъемлемой частью Договора оферты и регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей».

1. Товар с явными дефектами или недостатками, обнаруженными в процессе его эксплуатации, если таковые возникли не вследствие нарушения Покупателем условий использования Товара или его естественного износа, подлежит возврату в пределах двух лет со дня передачи.

Источник: http://vigor24.ru/vozvrat-i-obmen-nekachestvennogo-tovara-48275/

Обмен товара без денег: условия и порядок

Потребители, даже самые пессимистично настроенные, уже знают, что обменять товар – вполне законная и беспроблемная, по большей части, процедура.

Как поменять покупку без доплаты, как поступить, если цена на дату замены изменилась в большую сторону или снизилась?

Право потребителя

Обмен товара регламентируется ст. 18, ст. 24 ЗОЗПП РФ. Подробно освещены ситуации с изменениями цен на покупки при обмене товара ненадлежащего качества в ст. 24.

В ст. 25 ЗОЗПП РФ, регулирующей обмен качественной покупки, не подошедшей по цвету, размеру, комплектации, фасону, росту, полноте, четко сказано о возможности обмена покупки на аналогичную, но нюансы взаиморасчетов в разных ситуациях не конкретизированы.

Это значит, что вполне качественную вещь, как гласит ст. 25 ЗОЗПП РФ, можно обменять та точно такую же в течение 14 дней, считая со дня, следующего за датой приобретения не подошедшей вещи, без всякой доплаты. Во всех иных ситуациях доброкачественный товар клиент возвращает, получив ту же сумму, которая стоит в чеке и была уплачена в момент акта купли-продажи.

Если цена изменилась

В соответствии со ст. 18 ЗОЗПП РФ, товар ненадлежащего качества можно вернуть на протяжении всего гарантийного периода, а если этот срок не установлен ни производителем, ни продавцом, то в течение 2-х лет с даты получения в пользование потребителем.

За это время цена может измениться в разы, причем как в большую, так и в меньшую сторону.

Чтобы точно знать, придется ли доплачивать за новую вещь, покупателю следует разобраться, изучив ЗОЗПП РФ.

Доскональное знание трактовок статей этого законодательного акта поможет не только обменять купленную вещь на новую и качественную, но и существенно выиграть в финансовом отношении.

Если выросла

Вещь, оказавшаяся некачественной, может к моменту обращения за обменом подорожать. В этом случае ЗОЗПП РФ настолько благоприятствует потребителю, что позволяет, как указано в п.2 ст. 24, определять цену подлежащей замене вещи на дату замены.

Чтобы не доплачивать денег, покупатель должен узнать, сколько стоит вещь теперь, и выбрать предмет для обмена, но не идентичный, а другой марки или артикула с точно такой же стоимостью.

В этом случае клиент получит новую вещь совершенно бесплатно.

Если обратиться с требованием на точно такой же, аналогичный товар, то есть той же марки и того же артикула, то на основании п.1 ст. 24 ЗОЗПП РФ перерасчет цены не делается.

Новый, качественный товар в такой ситуации обменяют вместо бракованного без требования доплаты, независимо от того, насколько сильно выросла цена.

Потребитель также вправе при возврате бракованной покупки, на основании п.4 ст. 24, предъявить требование о выплате ему разницы в ценах.

Заплатив некоторое время назад, к примеру, за мультиварку Делфа 2 тыс. руб., покупатель при возврате вышедшей из строя мультиварки, продающейся теперь за 2800 руб., может получить именно 2800 руб. Не знающий ЗОЗПП РФ клиент мог бы недополучить 800 руб.

Если уменьшилась

В случае снижения цены, что особенно часто случается с товарами типа гаджетов, быстро устаревающих морально, в п.2 ст. 24 ЗОЗПП РФ говорится, что обратившемуся за заменой товара ненадлежащего качества на такой же, но иной марки, модели, к тому же более дешевый, продавец обязан выплатить разницу в стоимости.

Читайте также:  Разрешение споров о детях

Претензия на замену товара ненадлежащего качества — образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Порядок действий и сроки обмена такого товара. Письмо и заявление о замене.

Замена товара по гарантии: сроки и основные требования. Об экспертизе бракованного товара здесь.

Об обмене товара надлежащего качества: процедура и право покупателя на обмен в течение 14 дней и без чека.

А также перечень товаров, не подлежащих обмену.

Качественную вещь обязаны заменить непосредственно в день обращения покупателя, но только при наличии аналогичного товара интересующего клиента фасона, цвета, размера.

П.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ разрешает произвести обмен и позже, после завоза новой партии аналогичного товара, при условии, что продавец на это согласится и сообщит покупателю о поступлении.

Что касается обмена покупок ненадлежащего качества, то сроки удовлетворения требований потребителя регламентированы ст. 21 ЗОЗПП РФ. Заявивший о замене бракованной вещи клиент должен получить обменный товар не позже, чем через 7 дней с дня уведомления об этом продавца.

Если некачественная покупка является технически сложным товаром и необходимо провести экспертизу на предмет выяснения причин поломки, тогда этот период увеличивается до 20 дней.

В случае отсутствия подходящего для обмена товара срок ожидания может достигать 1-го месяца.

Такая мера осуществляется с целью компенсации неудобств покупателя, которому не повезло с качеством приобретенной вещи.

Пока не появится в продаже нужная для замены вещь, клиент может пользоваться выделенной ему вещью бесплатно.

Какие товары не подлежат обмену и в каких случаях? Какой алгоритм действий? Ответы на эти и другие вопросы, связанные с процедурой обмена товаров посмотрите в следующем видео.

При умелом пользовании Законом РФ «О защите прав потребителя» покупатель может получить во владение без всяких доплат качественную новую вещь даже в случае подорожания.

Просьба откликнуться тех, кто сумел выгодно заменить товар с возросшей ценой и дать советы всем потребителям.

Пишите, комментируйте, это очень интересующая многих людей тема.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/obmen/bez-deneg.html

Возврат и обмен некачественного товара

1 ст. 19 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Если является технически сложным, например автомобили, мотоциклы, системные блоки, компьютеры, ноутбуки и т.п. то вы вправе потребовать заменить этот товар на аналогичный в течение 15 дней со дня приобретения (передачи).

— если невозможно использовать в совокупности более чем 30 дней в году из-за неоднократного устранения различных недостатков (п.

Возврат товара в магазин

И каждому идущему после Вас пройти этот путь будет проще.

Как быть, если приобретённая в магазине вещь не подошла вам по каким-то причинам? Как правильно действовать, чтобы осуществить возврат: обменять его на другой или вернуть деньги, уплаченные за него? Ситуации, когда потребитель пытается вернуть продавцу купленные вещи, встречаются очень часто. Товар может оказаться некачественным либо вы просто нашли более подходящий вариант.

Возврат-обмен некачественного товара при отсутствии чека

Но Вас эта проблема касаться не должна, это сложности магазина.

При отсутствии кассового или товарного чеков, Вы можете подтвердить факт покупки товара в данном магазине с помощью сохранившейся фирменной упаковки, или показаний свидетеля — достаточно, если при покупке с Вами был хотя бы один человек.

Поскольку прошло совсем немного времени со дня покупки, Вас могут вспомнить и продавец товара, оформлявший покупку, и кассир, принимавший оплату.

Кроме того, можно по договоренности с представителями магазина сделать копию кассового чека, тем более точная дата покупки известна.

О правилах возврата некачественного товара продавцу?

Конечно, стоит.

Любая вещь считается неподходящего качества, если она немного испорчена, виден брак, и если об этих дефектах при продаже продавец не сообщил покупателю. Именно последний факт очень важен, так как продавец может письменно доказать, что покупатель был осведомлен им о недостатках покупаемой вещи. И это не позволит купившей стороне иметь какие-либо притязания на возвращение денег за товар.

Обмен некачественного товара при возросшей стоимости

Почему может? Потому что решение вопроса на самом деле довольно расплывчато.

Существуют Правила торговли утвержденные Правительством и в этих Правилах есть список непродовольственных, на которые возврат-обмен не распространяется. В пункте 11 есть такие слова «технически сложные товары бытового назначения» и помимо прочего «бытовая радиоэлектронная аппаратура».

В претензии можно конечно сослаться на Перечень технически сложных, в котором нет электронных книг.

Обратный звонок

Если день передачи товара покупателю установить не возможно, этот срок исчисляется с момента изготовления данного товара.

В тех случаях когда гарантийный срок на товар составляет менее двух лет и недостатки в товаре обнаружены после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель имеет право предъявить продавцу одно из вышеперечисленных требований, но только в том случае, если у него имеются доказательства возникновения недостатков до момента передачи товара потребителю.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя, при необходимости провести проверку качества за свой счет, при этом покупатель имеет право участвовать в данной проверке.

Отказ продавца в обмене или возврате некачественного товара (планшета)

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Правила составления и подачи претензии на некачественный товар

Экспертиза проводится в специальных организациях, где работают профессионалы способные оценить качество конкретного вида продукции.

Покупая бытовую технику, будьте внимательны, обращайте внимание на гарантийный срок. Читайте, по этому адресу о ток рак регламентируется срок ремонта по гарантии законодательно.

В тексте претензии также рекомендуется попросить продавца о письменном уведомлении, если он планирует провести экспертизу на качество, с указанием даты, а также точного места ее проведения.

Помимо содержания претензии большое значение имеет доказательная база.

Претензия на некачественный товар образец

Однако сотрудник продавца на все законные требования заявителя отвечал категорическим отказом. Заявитель требует вернуть ему денежные средства, внесенные по договору розничной купли – продажи.

Источник: http://black-lev.ru/vozvrat-i-obmen-nekachestvennogo-tovara-31228/

отказ от некачественного товара

4428: Могу ли я отказаться от некачественного товара и потребовать возврат денег?

Здравствуйте! Сдал велосипед в СЦ с хрустом в каретке, со скрипом тормозов и, что самое главное, сорвана резьба крепления тормозов в передней вилке.

Дело в том, что если скрип и хруст появились во время эксплуатации, то вилка с сорванной резьбой сразу была такой (выявил поздно при попытке отрегулировать тормоза). Велосипеду 20 дней на момент сдачи в ремонт.

Есть шанс, что починят только хруст, скрип, а вилку скорее всего откажутся менять, сказав, что это моя вина (мне так сказали по телефону).

Замена некачественного товара заменена некачественным товаром, хотя была претензия на отказ от договора купли-продажи

1 ответ. Москва Просмотрен 379 раз. Задан 2010-06-20 21:40:39 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Грамотно ли составлена претензия, правильны ли ссылки на закон? — Грамотно ли составлена претензия, правильны ли ссылки на закон. далее

1 ответ. Москва Просмотрен 210 раз. Задан 2011-06-05 10:24:13 +0400 в тематике «Другие вопросы» Визирование претензии на возврат денег за некачественный товар (см.

Как жить

Мы поставили одной компании комплект офисной мебели.

Покупатель отказывается платить со ссылкой на пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса, так как обнаружил в мебели существенный заводской брак.

При этом возвращать мебель контрагент тоже не собирается, потому что в вышеназванной статье Гражданского кодекса нет ни слова о том, что покупатель, отказавшийся от договора, обязан вернуть товар.

Консультация юриста по вопросам возвращения некачественного товара

Я заказала через интернет платье 56-го размера,оплатила на ФИО продавца 50 $ за товар+за перевод денег..

Платье отшивалось на фабрике 3 недели,и шло с Украины в Могилев 2 недели !После того как я получила платье,его померив оно по размеру и цвету подошло и похожа на то что мы заказывали ,Но в груди было мало,так как для груди там нет никакого размера,оно пошито на 0 размер,а на 3 размер груди не подошло никак.

Некачественный автовинил: проблемы, риски, решения

Одной из основных проблем рынка автозапчастей и аксессуаров является повсеместная реализация низкокачественной продукции китайского производства. Дешевые пленки часто продают под видом товара немецких или американских, а также иных зарекомендовавших себя изготовителей.

Распространенным методом обмана, практикуемых недобросовестными продавцами, являются низкие цены и обещания предоставить продукцию исключительно европейских или прочих популярных брендов.

Обмен некачественного товара при возросшей стоимости

Добрый день. Моя электронная книга, срок гарантии, на которую еще не истек, ломается уже второй раз подряд. Из ремонтной мастерской ее вернули совсем недавно и опять, абсолютно такая же поломка. Дальше таскать ее в гарантию я не вижу никакого смысла. Поломка повторяется.

В вашем случае действия, в общем, то стандартные. Обращайтесь с  претензией об обмене к администрации магазина. Может и поможет.

Образец жалобы на некачественный товар

Заявитель обратился в организацию для покупки осушителя воздуха. Договор купли продажи не заключался. Заявитель свои обязательства по оплате денежных средств за осушитель выполнен надлежащим образом. После покупки товара в период действия гарантийного срока был выявлен ряд неисправностей. Заявитель просит провести проверку. При выявлении нарушений принять меры, предусмотренные законом.

___________________________ (далее Покупатель) обратился в ООО «__________» (далее Продавец) для покупки Осушителя воздуха __________ (далее Товар).

Отзыв: интернет-магазин одежды и обуви — ПРОДАЖА МАГАЗИНОМ LAMODA НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА И ОТКАЗ В ВОЗВРАТЕ

Купила в LAMODA 2 пары ботинок, с виду вроде бы симпатичные и мягкие. На ноге очень удобно. Вначале купила 1 пару, через несколько дней решила купить еще одну. Но на этом позитив закончился.

Носила 1 пару (вторую пару ботинок еще не одевала) ботинок 3 дня (от дома до работы и от работы до дома(в офисе одевала другую обувь)), на третий день попала под дождь.

Пришла с сырыми ногами (ботинки очень серьезно промокают), когда снимала ботинки- пальцы рук окрасились в черный цвет( оказывается: БОТИНКИ НЕ ТОЛЬКО ОЧЕНЬ СИЛЬНО ПРОМОКАЮТ НО ЕЩЕ И ОЧЕНЬ СИЛЬНО КРАСЯТСЯ в сырую погоду.

Отказ ДНС от приемки некачественного товара

Внимание друзья тем кто что либо купил или собирается покупать в сети ДНС. Персонал заведомо начинает вас обманывать при покупке товара.Проверяйте товар как следует .Сравнивайте одинаковый товар .

Если одна и таже модель отличается по работе или каким либо признакам.задумайтесь стоит ли брать.Этот товар может умереть в самый не подходящий момент.Покупайте товар который распечатывают при вас.Т.

Отказ забирать некачественный товар надо заявлять письменно

Источник: http://jursitus.ru/otkaz-ot-nekachestvennogo-tovara-52098/

Обмен товаров ненадлежащего качества согласно закону

Если покупатель обнаружил, что он приобрел некачественный товар, то он может обратиться в магазин, где было приобретено изделие, и потребовать обмена или возврата некачественной продукции. Это право регулируется Федеральным законом «О защите прав потребителей», в котором прописаны все нюансы, требования и возможности.

Какая продукция считается некачественной?

Товаром ненадлежащего качества признается законодательно тот товар, который имеет недостатки, дефекты или заводской брак.

Обменять или вернуть назад в магазин продукцию можно в том случае, если покупатель обнаружил следующие проблемы с приобретенным товаром:

  • дефект возник еще на стадии изготовления изделия, что выяснилось сразу после приобретения или в процессе эксплуатации;
  • приобретенное устройство или изделие не соответствует внешне или по комплектации указаниям на упаковке или инструкции;
  • товар не соответствует заявленной спецификации или не совпадает по артикулу;
  • если покупатель не может использовать приобретенное техническое устройство в связи с тем, что у него обнаружены механические или иные недостатки;
  • если изделие было повреждено во время транспортировки, которую осуществлял продавец;
  • если изделие или устройство имеет недостатки или дефекты, из-за которых покупатель не может использовать его по назначению.
Читайте также:  Опрос: трансграничные споры - фокус на эффективность

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель может обратиться в магазин с вопросом обмена некачественного товара в течение всего срока гарантии, установленного на приобретенное изделие или устройство. Если покупатель хочет обменять продовольственные товары, которые не соответствуют нормам и стандартам качества, то он должен ориентироваться на установленный срок годности продукта.

Если на приобретенный товар не установлен продавцом или производителем срок годности, то покупатель вправе обратиться в течение двух лет с момента покупки, при этом, доказывать невиновность в возникновении дефекта ему придется самостоятельно за свой счет.

Если экспертиза установит, что поломка вызвана заводским недостатком, то продавец обязан обменять ему некачественное изделие и возместить расходы, понесенные им в связи с проведением экспертизы.

Приобретая технически сложный товар, например, любой вид транспорта с двигателем, ноутбук, телевизор, смартфон или другую сложную технику, покупатель должен помнить, что подать заявление на обмен товара, он может в течение четырнадцати дней после совершения покупки.

Если после покупки прошло более четырнадцати дней, то покупатель может подать заявление в нескольких случаях:

  • если покупатель обнаружил существенный дефект у покупки;
  • если продавец нарушил установленные законом сроки ремонта, а именно когда с момента сдачи товара на ремонт прошло больше сорока пяти дней;
  • если покупатель не имел возможности пользоваться изделием более тридцати дней подряд из-за постоянного ремонта.

Если покупатель обнаружил в товаре какой-либо недостаток или дефект, то он вправе обратиться в магазин и потребовать обмен некачественного товара на товар хорошего качества.

Покупатель может рассчитывать на обмен товара ненадлежащего качества на идентичную продукцию такой же марки, комплектации и модели. Также покупатель может попросить обмена некачественного изделия на аналогичный товар другой марки, модели или комплектации с перерасчетом стоимости товара.

Процедура обмена любого некачественного изделия начинается с обращения в магазин, в котором приобреталось изделие, с заявлением об обмене товара ненадлежащего качества. Такое заявление составляется на основе установленного образца, но заполняется оно покупателем в свободной форме.

Образец заявления об обмене товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

Заявление должно содержать следующие данные: ФИО и контактные данные заявителя; адрес и название магазина, а также ФИО продавца или управляющего; подробное описание обнаруженных недостатков и дефектов; изложение требований покупателя относительно некачественного товара; указание на то, что в случае проведения экспертизы, покупатель вправе присутствовать при ней; дата составления заявления и подпись покупателя.

Заявление должно быть составлено в двух экземплярах. Один экземпляр покупатель отдает в магазин вместе с изделием и кассовым чеком, который подтверждает факт совершения покупки, а второй экземпляр покупатель оставляет у себя, при этом ему необходимо взять отметку о принятии заявления магазином от продавца.

С момента передачи заявления в магазин начинается отсчет срока рассмотрения заявления. У продавца есть семидневный срок для того, чтобы рассмотреть заявление и принять решение. В случае, если продавцу необходимо провести экспертизу, срок рассмотрения увеличивается до двадцати дней.

Экспертиза назначается в том случае, если продавец не уверен, что дефект появился в результате заводского брака, а не по вине покупателя. Экспертиза проводится за счет магазина. Покупатель может присутствовать на проведении процедуры проверки качества.

Если в результате экспертизы будет установлено, что недостаток возник по вине покупателя, то обмена товара не будет и покупателю придется устранять все дефекты за свой счет, к тому же ему придется возмещать продавцу все расходы, понесенные магазином в связи с проведением экспертизы, транспортными расходами и другие издержки.

Например, покупатель приобрел смартфон и обнаружил в нем дефект с динамиком, покупатель решил самостоятельно разобрать устройство и устранить поломку, но у него ничего не получилось. А устройство было им уже вскрыто. В этом случае, устройство снимается с гарантии, и покупатель не может уже в дальнейшем воспользоваться своим правом на обмен, ремонт или возврат изделия.

Если экспертиза установит, что недостаток возник по вине продавца или является заводским браком, то продавец обязан обменять некачественную продукцию покупателю на товар надлежащего качества, а также возместить ущерб или убытки, которые понес покупатель из-за поломки изделия.

По закону продавец отвечает за товары, которые он продает покупателям и несет полную ответственность за реализацию качественной продукции. Если покупатель наткнулся на товар ненадлежащего качества, то продавец обязан возместить покупателю ущерб, полученный от приобретения такого товара. Это относится не только к товарам, у которых установлен гарантийный срок, но и к продукции без гарантии.

Разница заключается в том, что на некачественный товар без гарантии, покупателю придется самостоятельно доказывать, что недостаток возник не по его вине, а является производственным дефектом или возник по вине продавца.

Покупателю необходимо провести независимую экспертизу, и обратиться с заключением в магазин с требованием обмена некачественного товара и возмещения расходов за проведение экспертизы.

Продавец должен удовлетворить требования клиента в течение семи дней после написания покупателем заявления.  Если продавцу необходимо провести дополнительно экспертизу, то срок для удовлетворения требований покупателя увеличивается до двадцати дней. В течение этого времени продавцу необходимо провести экспертизу и установить причину возникновения недостатка.

Если у продавца нет в наличии изделия, на которое может быть произведена замена, то срок для удовлетворения требований покупателя увеличивается до тридцати дней. В это время продавец должен обеспечить прибытие нужного качественного товара в магазин и произвести обмен. Если продавец не может обменять товар, то он обязан вернуть покупателю денежные средства.

На время проведения экспертизы продавец обязан по требованию покупателя предоставить ему аналогичный товар на временное пользование, пока вся процедура обмена не будет завершена. Здесь необходимо помнить, что не на все товары предоставляется замена.

Так, на любые транспортные средства, предметы мебели, электроприборы бытового использования, которые применяются на кухне или обработки продуктов, медицинские приборы и устройства, предметы личной гигиены, оружие и его составные части продавец замену не предоставляет.

Законодательно не установлены сроки, которые необходимы для возврата подменного товара поставщику после составления претензии. Поэтому покупатель может передать изделие, выданное на подмену, после того, как будет произведена основная замена бракованного товара.

Во избежание дополнительных конфликтов и проблем между продавцом и покупателем, необходимо составить акт приема-передачи подменного товара, в котором подробно описываются условия передачи изделия, а также его внешнее состояние и внутреннее устройство. Так себя может обезопасить не только продавец, но и покупатель.

Если продавец отказывается производить обмен некачественного товара покупателю, а покупатель не согласен с этим, то он вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Помимо требования о возврате или обмене товара, покупатель может потребовать через суд возмещения всех убытков и расходов, которые он понес в связи с проведением всех экспертиз, судебных издержек, из-за невозможности пользоваться товаром, что повлияло на его заработок или моральную компенсацию.

Если продавец нарушил сроки, которые предоставляет государство магазину для удовлетворения требований покупателя, то он может обратиться в суд для того, чтобы взыскать неустойку за каждый день просрочки в размере одного процента от стоимости изделия.

Образец искового заявления на обмен или возврат товара можно скачать здесь.

Расчет государственной пошлины, которая должна быть выплачена истцом для проведения судебного разбирательства рассчитывается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Если сумма иска меньше двадцати тысяч рублей, то государственная пошлина составит четыре процента от суммы иска, но не менее четырехсот рублей.

Если сумма иска варьируется от двадцати до ста тысяч рублей, то госпошлина будет составлять восемьсот рублей и плюс три процента от суммы, превышающей двадцать тысяч.

Если сумма иска варьируется от ста до двухсот тысяч рублей, то госпошлина будет составлять три тысячи двести рублей плюс два процента от суммы превышающей сто тысяч.

Если сумма иска не превышает одного миллиона рублей, то государственная пошлина будет пять тысяч двести рублей, а также дополнительно плюс один процент от суммы превышающей двести тысяч.

Если сумма иска более одного миллиона рублей, то госпошлина составит тринадцать тысяч двести рублей плюс 0,5% от суммы свыше миллиона рублей, но не больше шестидесяти тысяч.

Если продавец не удовлетворил законные требования покупателя добровольно, то последний может рассчитывать на выплату в свою пользу штрафа с продавца в размере пятидесяти процентов от суммы иска.

Если сумма иска высокая, то лучше воспользоваться помощью профессиональных юристов, которые помогут грамотно построить систему защиты и повысят шансы на удовлетворение требований покупателя.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/obmen-tovara/obmen-tovarov-nenadlezhashhego-kachestva-soglasno-zakonu.html

Возврат товара ненадлежащего качества по закону о защите прав потребителей

Возврат товара ненадлежащего качества — стандартная ситуация в отношениях между покупателем и продавцом. Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей. Правила возврата товара регулируются законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Закон о защите прав потребителей при возврате некачественной покупки

Основным документом, предусматривающим право клиентов продающих организаций на защиту своих интересов, является Гражданский Кодекс Российской Федерации (ГК РФ).

ЗоЗПП дополняет и конкретизирует этот нормативно-правовой акт. Согласно тексту закона, купленная вещь должна соответствовать всем заявленным характеристикам и использоваться по назначению.

Продажа товаров ненадлежащего качества запрещена.

В эту категорию входят вещи, имеющие существенные дефекты, например:

  • не соответствуют правилам, описанным нормами права;
  • противоречат пунктам договора сторон;
  • противоречат требованиям, которые предъявлены к продукции данного типа;
  • не отвечают цели приобретения, если продавец был предупрежден о данной потребности покупателя;
  • не совпадают с описанием.

Продавец обязан признать наличие существенного дефекта, если его нельзя исправить или он вновь проявляется после ремонта либо устранение требует серьезных затрат.

Имеет значение причина возникновения недостатка:

  • если вещь изначально была бракованная, продавец, производитель или посредник обязаны возместить ущерб покупателю. Они несут солидарную ответственность, а пострадавшая сторона вправе выбрать, к кому предъявить претензию;
  • если дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации вещи, предъявить требования не получится.

Вторая сторона вправе присутствовать при проведении процедуры и оспорить ее в суде. Но покупателю придется возместить средства, затраченные на проверку, если результат окажется не в его пользу.

Когда ненадлежащее качество доказано или признано продавцом, покупатель вправе:

  • заменить купленный предмет на аналогичный;
  • потребовать уменьшения цены;
  • вернуть вещь и получить обратно деньги;
  • провести ремонт вещи за счет продавца.

Эти правила распространяются на продукцию, приобретенную в розницу, в кредит, заказанную через интернет и полученную по почте.

Права и условия возврата

Правила возврата бракованного товара описаны во второй главе ЗоЗПП. Согласно тексту этого документа, потребитель имеет право:

  • в любой момент вернуть покупку в магазин, если она не соответствует описанным производителем характеристикам;
  • добиться возмещения понесенных вследствие приобретения вещи убытков и вреда здоровью;
  • воспользоваться аналогичной вещью на время проведения экспертизы и ремонта;
  • вернуть бракованный товар без чека, если он сможет доказать совершение покупки в данном магазине. Могут понадобиться подтверждение очевидцев и наличие коробки. Возврат без упаковки возможен только, если не было получено предупреждение о необходимости ее сохранять. Такое указание можно найти на коробке или получить устно от продавца.

Закон выделяет следующие условия возврата некачественного изделия:

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

+7 (499) 455-00-57Москва, Московская область

  • соблюдение покупателем сроков проведения процедуры;
  • изделие должно действительно иметь существенные недостатки;
  • покупатель не был предупрежден о браке заранее, например, купленную с уценкой вещь вернуть не получится;
  • купленный предмет не должен входить в список неподлежащей возврату продукции.

Чтобы иметь возможность вернуть покупку, находящуюся на гарантии, необходимо:

  • не нарушать правила пользования;
  • соблюдать условия хранения и транспортировки;
  • не допускать воздействия третьих лиц и непреодолимой силы на товар.
Читайте также:  Семейное право российской федерации

Продавец вправе потребовать привезти вещь в магазин. Расходы по транспортировке крупногабаритных вещей он обязан взять на себя.

Если на момент возврата цена товара изменилась

При возврате продавцу некачественного товара, подорожавшего к этому моменту, клиент магазина вправе рассчитывать на перерасчет и возмещение разницы. При отказе продающей организации выплатить фактическую стоимость изделия на момент отмены покупки, можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд. Тогда цена определяется на момент принятия решения о замене.

Возврат некачественной вещи, приобретенной в кредит

Порядок возврата в магазин товара, купленного в кредит или за счет потребительского займа такой же, кроме одного момента: покупателю возмещается сумма с учетом стоимости погашенного кредита на день возврата. Еще компенсируется плата за предоставление соответствующих услуг банком. При отказе продающей стороны возместить данные расходы, можно написать жалобу в контролирующие органы.

Срок возврата некачественного товара

Период времени, в течение которого возможен возврат денег за бракованный товар, ограничен законодательством. Отсчет дней ведется с момента передачи вещи покупателю (покупки в магазине, доставки по почте). Если его установить невозможно, срок начинает отсчитываться со дня изготовления изделия.

Для сезонных товаров (одежды, обуви) отсчет сроков начинается в момент наступления сезона. ЗоЗПП в статье 18 устанавливает следующие временные промежутки обращения к продающей стороне с целью возврата бракованного товара:

  • вещь, находящуюся на гарантии, можно принести обратно в магазин в течение этого срока, его исчисление для комплектующих частей изделия может происходить отдельно от общего срока гарантии вещи;
  • товар, не имеющий гарантии, подлежит возврату в двухлетний период с момента приобретения.

Магазин обязан зафиксировать обращение и вернуть средства за товар недовольному клиенту максимум через десять дней, если его претензии правомерны. На техническую экспертизу дополнительно отводится двадцать суток.

Компенсация убытков и морального вреда происходит в десятидневный период либо во временной промежуток, установленный судебным решением.

Возврат и обмен товара на гарантийном сроке

Существуют правила, при соблюдении которых гражданин сможет вернуть деньги за товар, заменить его или же воспользоваться правом бесплатного ремонта на основании действия гарантийного срока:

  1. На момент обращения гражданина в магазин или сервисный центр еще действует период гарантии.
  2. Дефект товара проявился не по вине потребителя.
  3. У покупателя имеется чек покупки, талон или другой документ, подтверждающий факт приобретения продукта.

На что имеет право потребитель

При условии обращения к продавцу или изготовителю в срок действия гарантии покупатель имеет право на:

  • обмен вещи на идентичную;
  • обмен неисправного изделия на модель от другого изготовителя с проведением перерасчета стоимости (производится возврат денежных средств продавцом или же осуществляется доплата покупателем);
  • снижение изначальной стоимости покупки (уценка);
  • предоставление бесплатной починки или же начисление денежных средств для этого;
  • возврат уплаченных денежных средств в полном размере.

Помимо этого, каждый гражданин вправе затребовать выплату дополнительной компенсации за ущерб, нанесенный в ходе использования или из-за невозможности использования некачественного изделия.

Возврат технически сложного изделия

Возврат технически сложного товара с недостатками допускается в пятнадцатидневный период. При пропуске срока придется решать дело через суд, если не удастся договориться с продавцом.

Он имеет право не принимать обратно вещь, у которой обнаружен значимый недостаток и истек срок гарантии, а отремонтировать ее за свой счет в течение сорока пяти дней. При затягивании ремонта дольше обозначенного периода, покупатель имеет право на возврат денег за товар.

Наименование продукции, относящейся к этой категории, утверждено Правительством в Постановлении № 924.

Претензия на возврат денег

Возврат денежных средств за некачественный товар производится после предъявления претензии продавцу в письменном виде. Составляя бумагу, следует руководствоваться следующими правилами:

  • в шапке документа указывается наименование адресата (продавца или производителя), ФИО и телефон заявителя;
  • в тексте указывается дата сделки, наименование изделия, выявленные в процессе эксплуатации дефекты, указание на срок гарантии;
  • в завершающей части заявления обозначается требование о возврате денег за некачественный товар, со ссылкой на ЗОЗПП и договор купли-продажи;
  • в конце указывается дата составления и ставится подпись покупателя;
  • лучше сделать два экземпляра документа для обеих сторон;
  • изложение жалобы должно быть кратким, опираться на факты и не иметь эмоциональной окраски.

Образец заявления о возврате денег должен быть у продающей организации. К готовому документу необходимо приложить паспорт и чек при наличии.

Если магазин отказывается вернуть деньги после получения претензии, покупатель вправе обратиться в контролирующие органы или в суд, предоставив им свою копию заявления. На бланке документа должна стоять печать продающего юрлица о получении жалобы.

Порядок и правила замены товара ненадлежащего качества

Альтернативой возврату является замена товара ненадлежащего качества на аналогичную продукцию. Эта процедура контролируется также второй главой ЗОЗПП, в частности ст.21.

Заменить изделие можно на другую новую модель, имеющую такие же технические характеристики. Срок замены товара — семь дней с момента поступления требования. Этот период увеличивается в следующих ситуациях:

  • требуется провести дополнительную экспертизу качества изделия, на это продавцу предоставляется двадцать дней;
  • если в момент обращения подходящей замены нет, срок можно продлить до тридцати дней;
  • в районах Крайнего Севера и приравненных к нему период замены продлевается в соответствии с появлением возможности доставки.

В этих случаях покупателю должна быть предоставлена во временное бесплатное пользование аналогичная вещь.

Если необходимый для замены товар отсутствует, а заказать его нельзя или ждать доставки нет возможности, покупатель вправе обменять поломавшуюся вещь на похожую с компенсацией разницы в цене. Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества не закреплено текстом закона, но такая практика возможна по договоренности сторон.

Законодатель гарантирует потребителям защиту их прав в случае приобретения некачественной вещи. В случае возникновения спорных моментов, суд удовлетворяет правомерные претензии покупателя.

Источник: https://pravopotrebitelya.ru/tovary/vozvrat-i-obmen/nenadlezhashhee-kachestvo

Срок возврата товара ненадлежащего качества

(Пока оценок нет)
Loading…

Товар ненадлежащего качества – это товар с существенными недостатками, которые не позволяют ему выполнять свои функции. Согласно Гражданскому кодексу РФ и ФЗ «О защите прав потребителей», потребовать вернуть деньги за такой товар или обменять его на другой – законное право граждан России.

Ответственность за недостатки и дефекты товаров распространяется на продавца в случае, если они появились по его вине и на товары не установлены гарантийные сроки.

Вернуть товар в магазин можно тогда, когда о его дефектах и недостатках не было сказано заранее, при покупке. Или же при покупке их не было, но они выявились в результате использования товара по назначению.

В нашей статье постараемся разобраться, как быть с бракованным товаром, что говорит закон о сроках и правилах его возврата и какие требования потребитель вправе выдвигать продавцу.

Какой товар считать некачественным?

Недостатки товара – главное условие для его возврата. Вернуть деньги за товар или произвести его обмен возможно при наличии:

  • Недостатков товара, полученных еще при процессе производства;
  • Несоответствия комплектации товара и его внешнего вида установленному образцу;
  • Неправильного артикула товара или его спецификации;
  • Неработающей электроники, механических и иных повреждений, которые не дают возможности использовать полный функционал товара;
  • Недостатков, полученных при перевозке товара от производителя к продавцу;
  • Недостатков, не позволяющих использовать товар по его прямому назначению.

Требования продавцам за продажу некачественного товара и сроки их исполнения

Действия покупателя, если товар ненадлежащего качества, регулируются статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Разрешается требовать:

  • Уменьшения цены покупки из-за его низкого качества;
  • Замены товара на товар той же марки или на любой другой с перерасчетом цены покупки;
  • Расторжения договора покупки и возврата денег;
  • Бесплатного ремонта товара или возмещения затрат на его ремонт покупателем или третьими лицами.

Срок замены товара ненадлежащего качества установлен в 7 дней. Если требуется провести дополнительные проверки причин недостатка товара, срок увеличивается до 20 дней. Срок продляется до 1 месяца, если нужного для замены товара нет на складе.

Срок возврата товара ненадлежащего качества по претензии – 10 дней. Если магазин не ответит на претензию в этот срок или не удовлетворит ее, потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Возврат товара ненадлежащего качества происходит в течение всего гарантийного срока или в течение двух лет, если гарантия на товар не предоставляется.

Если срок гарантии закончился, производитель товара (а не продавец) имеет право забрать его на бесплатный ремонт. Вернуть деньги в этом случае возможно, когда производитель не смог отремонтировать технику за 45 дней.

Возврат товара ненадлежащего качества

Предположим, что товар, купленный вами в магазине, оказался некачественным, и вы желаете вернуть его в магазин, получив деньги обратно. Товар ненадлежащего качества как вернуть?

  1. Требование магазину при покупке товара ненадлежащего качества может быть только одно. Нельзя выбирать сразу несколько путей решения (например, либо вернуть деньги, либо обменять товар). Возможные требования описаны в ст. 18 ЗоЗПП.
  2. К примеру, вы выбрали полный возврат денег и расторжение договора купли-продажи. Данное требование вы прописываете в письменной претензии на имя руководителя фирмы, а затем относите ее вместе с паспортом и товаром ненадлежащего качества в магазин, где совершили покупку.
  3. Продавец должен либо принять товар и вернуть деньги за него, либо доказать через проведение собственной экспертизы, что дефект товара вызван вашими действиями и магазин тут ни при чем. Максимальный срок удовлетворения претензии – 10 дней.
  4. Если деньги вам не вернули, а результаты экспертизы магазина вызывают сомнения, организуйте собственную экспертизу в независимой фирме. Когда эта экспертиза показала, что вы не виноваты в дефекте товара, и он был бракованный на момент покупки, вручаем руководству магазина повторную претензию. К ней прикладываем результаты независимой экспертизы и просим вернуть деньги за нее. Если экспертиза в вашу пользу, продавец обязан оплатить ее на основании п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Если и результаты повторной экспертизы не убедят продавца в необходимости возврата денег, обращаемся в суд.
  5. Обращение в суд с исками о защите прав потребителей не облагается госпошлиной, если сумма иска не превышает 1 млн. рублей. Процедура судебных разбирательств долгая и требует много усилий, но позволяет взять с ответчика не только сумму покупки, но и пеню за просрочку выполнения законных требований, а также моральный вред. Сумма морального вреда часто превышает общую стоимость поданного иска. Место расположения суда потребитель выбирает по своему усмотрению (ст. 17 ЗоЗПП). Иски до 50 тыс. рублей рассматривают мировые судьи, свыше – районные суды.

Кроме суда, покупатель вправе обращаться в местные отделения Роспотребнадзора или в отдел защиты прав потребителей в местной администрации.

Если продавец не желает принимать от вас письменную претензию на возврат или обмен товара, отправьте ее по почте.

Почтовая квитанция на отправку претензии будет достаточным основанием в суде, когда будет решаться вопрос об отказе продавца выполнять ваши законные требования. Лучше посылать письмо с уведомлением о вручении.

Если магазин откажется его принять, в уведомлении работником почты будет отображен факт отказа.

Отказ в добровольном исполнении законных требований покупателя влечет уплату продавцом дополнительного штрафа в размере 50% от общей суммы иска, если покупатель выиграет дело в суде. Это очень невыгодно для магазина, именно поэтому они чаще всего идут на уступки покупателям в досудебном порядке.

Товар, приобретенный дистанционно или в интернет-магазине, можно вернуть до срока его получения или в течение 7 дней после получения посылки (ст. 26.1 ЗоЗПП). Это относится к срокам возврата качественного товара. Товары ненадлежащего качества возвращаются так же, как и товары, купленные в оффлайн-магазинах.

Скачайте образец жалобы в Роспотребнадзор:
Жалоба в Роспотребнадзор

Скачайте образец претензии на имя руководителя магазина:
Претензия на имя руководителя магазина

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/srok-vozvrata-tovara-nenadlezhashhego-kachestva.html

Ссылка на основную публикацию